自從5月7日，在深圳跨境電商大賣扎堆的華南城，恐懼在蔓延。幾家跨境大賣的亞馬遜店鋪被發(fā)現(xiàn)異常，商品處于下架狀態(tài)。不少商家至今尚未完全恢復(fù)。
有網(wǎng)絡(luò)安全專家發(fā)現(xiàn)了一個(gè)開放的AWS ElasticSearch數(shù)據(jù)庫，包含1300多萬條供應(yīng)商和客戶之間的直接交流信息，這些客戶愿意提供虛假評(píng)論，以換取免費(fèi)產(chǎn)品。
根據(jù)該數(shù)據(jù)庫，一種用于在亞馬遜上“刷單”的套路被曝光：該公司會(huì)利用服務(wù)器搭建開放的通用程序，參與該計(jì)劃的亞馬遜賣家提供需要五星好評(píng)的產(chǎn)品鏈接，然后評(píng)論的寫手看到后會(huì)接單購(gòu)買產(chǎn)品，并在收到商品后等待幾天再留下5星評(píng)論。亞馬遜賣家確認(rèn)所有評(píng)論均已完成后，評(píng)論者將通過PayPal收到退款，并可以保留他們免費(fèi)購(gòu)買的商品。
跨境電商業(yè)內(nèi)普遍將其與上述事件聯(lián)系起來。在跨境電商大紅大紫時(shí)，一場(chǎng)危機(jī)不期而至。
刷單數(shù)據(jù)庫外泄
五一后，名為SafetyDetectives的網(wǎng)絡(luò)安全專家公布了一個(gè)開放的AWS ElasticSearch數(shù)據(jù)庫，其中數(shù)據(jù)均與亞馬遜上虛假評(píng)論組織有關(guān)，其中1300多萬條供應(yīng)商和客戶之間的直接交流信息顯示，這些客戶愿意提供虛假評(píng)論，以換取免費(fèi)產(chǎn)品。
這一數(shù)據(jù)庫也造成大量涉及虛假評(píng)論的店鋪和買家賬號(hào)被泄漏，包括身份、聊天、郵箱地址、亞馬遜賬戶信息等高達(dá)13124962條敏感信息（數(shù)據(jù)量達(dá)7GB以上），另外，7.5萬個(gè)亞馬遜賬號(hào)數(shù)據(jù)也被泄露。
同時(shí)，該數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器被發(fā)現(xiàn)位于中國(guó)，但目前無法識(shí)別ElasticSearch服務(wù)器的所有者。
通過上述數(shù)據(jù)庫，大賣們的刷單套路也被曝光。該公司會(huì)利用服務(wù)器搭建開放的通用程序，參與該計(jì)劃的亞馬遜賣家提供需要五星好評(píng)的產(chǎn)品鏈接，然后評(píng)論的寫手看到后會(huì)接單購(gòu)買產(chǎn)品，并在收到商品后等待幾天再留下5星評(píng)論。亞馬遜賣家確認(rèn)所有評(píng)論均已完成后，評(píng)論者將通過PayPal收到退款，并可以保留他們免費(fèi)購(gòu)買的商品。
與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)多個(gè)跨境大賣產(chǎn)品在亞馬遜平臺(tái)上遭到下架處理。五一假期前夕，有商家發(fā)現(xiàn)亞馬遜大商家帕拓遜旗下主品牌Mpow店鋪內(nèi)大量商品鏈接無法正常售賣，商品鏈接保留，但詳情內(nèi)顯示商品無庫存（Currently unavailable）。其后一周內(nèi)，亞馬遜幾個(gè)中國(guó)商家傲基科技旗下品牌Aukey、Tacklife、有棵樹旗下品牌OUTAD、通拓主品牌TOMTOP部分商品陸續(xù)出現(xiàn)類似現(xiàn)象。
跨境電商業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，相關(guān)處理與上述店鋪存在刷單的行為有關(guān)。據(jù)財(cái)新網(wǎng)報(bào)道，此次平臺(tái)下重拳治理的不合規(guī)行為主要涉及虛假評(píng)論。前述亞馬遜人士稱，此輪下架并非“集中治理”，而是常設(shè)合規(guī)團(tuán)隊(duì)及監(jiān)測(cè)機(jī)制被觸發(fā)的結(jié)果：“事實(shí)上（治理）是一直進(jìn)行的動(dòng)作，此次受影響的賣家體量較大，涉及到上市公司，所以關(guān)注度高一些。”
5月9日，亞馬遜針對(duì)這一輪平臺(tái)治理動(dòng)作發(fā)布官方回應(yīng)：“針對(duì)違反商城規(guī)則的行為，我們會(huì)快速采取措施：比如暫?；虺蜂N銷售權(quán)限。亞馬遜有責(zé)任采取這樣的措施，也嚴(yán)謹(jǐn)、慎重地采取相應(yīng)行動(dòng)，以維護(hù)高質(zhì)量的營(yíng)商環(huán)境。”
截至目前，上述公司仍有商品在亞馬遜平臺(tái)上顯示無法購(gòu)買，且相關(guān)網(wǎng)頁提示“我們不知道該商品是否及何時(shí)恢復(fù)庫存?！?br />
“刷單肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜早晚會(huì)收拾的，”對(duì)此，在廣州做亞馬遜運(yùn)營(yíng)的魏妮（化名）并不意外，“亞馬遜年年都如此，打擊刷單造假數(shù)據(jù)一直都沒有停止過?！?br />
對(duì)此，對(duì)于大賣的產(chǎn)品被處理，魏妮也認(rèn)為，亞馬遜的新手賣家有接近350萬，亞馬遜此舉也能給他們帶來希望。
刷單有風(fēng)險(xiǎn)
近些年，針對(duì)刷單，亞馬遜動(dòng)作不斷，這也并非今年首次被曝出亞馬遜對(duì)平臺(tái)刷單進(jìn)行處理的消息，今年2月就有多賣家反映收到了亞馬遜的警告。
但亞馬遜平臺(tái)上的刷單和虛假評(píng)論沒有消失。2020年7月，“來自中國(guó)的神秘種子”一時(shí)成了國(guó)外各大媒體的熱門話題。根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)的報(bào)道，2020年，美國(guó)有數(shù)千人收到了神秘的種子包裹，他們并沒有訂購(gòu)種子，而且這些貨物往往被標(biāo)為珠寶、玩具或其他商品。加拿大和英國(guó)等其他國(guó)家也出現(xiàn)了這種現(xiàn)象。
根據(jù)上述報(bào)道，這些神秘的種子包裹就來自亞馬遜的刷單。為了使虛假銷售在電子商務(wù)網(wǎng)站上看起來是真實(shí)的，刷單者會(huì)向?qū)嶋H地址發(fā)送帶有跟蹤號(hào)碼的包裹。但是，刷手們不會(huì)寄送被推銷的實(shí)際產(chǎn)品，而是寄送廉價(jià)和輕便的物品，如種子。
除了刪除評(píng)論和暫時(shí)封禁鏈接外，刷單還是違法行為，無論在國(guó)內(nèi)還是境外，刷單都無法得到法律保護(hù)，對(duì)跨境賣家而言，刷單也意味著著法律風(fēng)險(xiǎn)。
2015年4月，亞馬遜對(duì)網(wǎng)站buyamazonreviews.com提起訴訟，因?yàn)檫@家網(wǎng)站為商家有償提供四星和五星的評(píng)價(jià)。
2015年10月，亞馬遜還曾把在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)Fiverr上1000多名有償寫虛假評(píng)論的用戶告上法庭，這些人提供虛假的評(píng)論發(fā)帖服務(wù)，在Fiverr.com上以5美元的價(jià)格出售為某個(gè)賣家的產(chǎn)品留下象征最好水平的“五顆星”評(píng)論服務(wù)。但亞馬遜并沒有起訴作為平臺(tái)的網(wǎng)站。Fiverr作為連接小型服務(wù)提供者和用戶的中介平臺(tái)，并不直接從事刷單和刷評(píng)論行為，且明令禁止用戶在平臺(tái)上出售此類服務(wù)。
2016年10月，亞馬遜起訴了兩個(gè)美國(guó)賣家和一個(gè)歐盟的賣家，因?yàn)閬嗰R遜發(fā)現(xiàn)，這些賣家的產(chǎn)品中50%評(píng)論都為虛假評(píng)論。
2019年2月19日，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(Federal Trade Commission，以下簡(jiǎn)稱FTC)還首次針對(duì)亞馬遜的虛假評(píng)論發(fā)起訴訟。FTC懷疑，名為Cure Encapsutions的公司賣家花錢雇傭第三方機(jī)構(gòu)，為該款減肥補(bǔ)充劑產(chǎn)品在亞馬遜網(wǎng)站上撰寫發(fā)布虛假評(píng)論，從而使該產(chǎn)品在亞馬遜上的評(píng)級(jí)始終保持在4.3星以上（最高5星）。這也是FTC歷史上第一個(gè)對(duì)營(yíng)銷商在獨(dú)立零售網(wǎng)站上使用虛假付費(fèi)評(píng)論提出質(zhì)疑的案例。
評(píng)論造假也會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)賣家們抓住，成為法律訴訟中攻擊對(duì)手的武器。在美國(guó)猶他州曾有類似的案例，“維生素在線”根據(jù)Lanham法案起訴了Heartwise，理由是被告操縱了亞馬遜的客戶評(píng)論系統(tǒng)。
最后經(jīng)法院裁定，被告NatureWise的做法阻礙了客戶對(duì)評(píng)論的認(rèn)可，某些NatureWise評(píng)論的點(diǎn)贊數(shù)量巨大，實(shí)際上是虛假的。法院稱它沒有提供真實(shí)產(chǎn)品來換取評(píng)論，這也確實(shí)是虛假的，被告都被確立了虛假性和欺騙性的違法行為，面臨高額賠償。
放在包裹中的小卡片
但刷單的行為并沒有停止。
推特用戶Corbin Davenport發(fā)現(xiàn)，自己收到的傲基產(chǎn)品中還附帶著一張小卡片，只要在亞馬遜上寫下評(píng)論，他就可以獲得100美元?！斑@違法了亞馬遜的賣家規(guī)則，難怪亞馬遜會(huì)落下大棒?！盋orbin Davenport說。在深圳的一位跨境電商從業(yè)者黃同（化名）看來，“關(guān)了就關(guān)了，他們不冤。”黃同的公司中不乏曾在上述公司供職的運(yùn)營(yíng)，黃同發(fā)現(xiàn)，“他們都有資源刷單”。
但不少賣家認(rèn)為，刷單可能是種不得已的選擇。根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，當(dāng)一個(gè)新的評(píng)論被發(fā)布時(shí)，會(huì)相應(yīng)地改變產(chǎn)品的評(píng)分等級(jí)，被添加到評(píng)論總數(shù)、星級(jí)排名總數(shù)和平均星級(jí)排名中。此外，用戶可以對(duì)評(píng)論進(jìn)行投票，以表明其有用性，最有幫助的客戶評(píng)論被指定在每個(gè)產(chǎn)品頁面的一個(gè)特殊部分。
而賣家通過刷單，才可以提高排名，提高轉(zhuǎn)換率，獲得較高的Listing排名，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這不僅僅是需要投放PPC廣告（即點(diǎn)擊付費(fèi)廣告），也需要有一定的銷量、用戶好評(píng)，才能獲得更高的權(quán)重。
在黃同看來，這也是不同品類的不同運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)其目前操盤的品類而言，由于貨值太高，運(yùn)營(yíng)模式也不同，對(duì)刷單的需求也不高。
事實(shí)上，刷單并非國(guó)內(nèi)的跨境賣家獨(dú)有。“國(guó)外一群人在從事這個(gè)事情，印度也有很多，都打著免費(fèi)送產(chǎn)品的旗號(hào)刷單?！秉S同說。
但黃同認(rèn)為，這次事件后續(xù)將會(huì)如何發(fā)酵和影響仍待觀察?！跋裆钲谀切┐蠊?，他們很多賬號(hào)，上百個(gè)，都在一個(gè)辦公室辦公，前期都做好了部署，基本不會(huì)關(guān)聯(lián)。”
事實(shí)上，這也并非傲基第一次經(jīng)歷賬號(hào)被關(guān)閉的風(fēng)波。2006年，傲基創(chuàng)始人陸海傳在Ebay上開了20多個(gè)賬戶，月銷售額已達(dá)100萬美金，之后這些賬號(hào)突然遭到關(guān)閉。在此后的發(fā)展中，傲基旗下的AukeyDirect（Aukey 專屬店鋪）、TacklifeDirect（Tacklife專屬店鋪）和Funnyhome-US（Aicok專屬店鋪）都曾被關(guān)閉。此后，傲基便采用了單品牌+店鋪矩陣的布局模式。
“以前也有店鋪被關(guān)閉的賣家，曾去亞馬遜鬧，但結(jié)果還是一樣的。”黃同說。
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