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網(wǎng)站用戶管理的目標(biāo)是發(fā)掘新用戶，保留老用戶。但僅僅吸引新用戶還不錯(cuò)，還需要保持新用戶的活躍度，使其能持久地為網(wǎng)站創(chuàng)造價(jià)值；而一旦用戶的活躍度下降，很可能用戶就會(huì)漸漸地遠(yuǎn)離網(wǎng)站，進(jìn)而流失。所以基于此，我們可以對用戶進(jìn)行又一個(gè)細(xì)分——活躍用戶和流失用戶。

活躍用戶與流失用戶
  活躍用戶，這里是相對于“流失用戶”的一個(gè)概念，是指那些“存活”著的用戶，用戶會(huì)時(shí)不時(shí)地光顧下網(wǎng)站，同時(shí)為網(wǎng)站帶來一些價(jià)值。同時(shí)，我們還需要知道到底有多少用戶可能已經(jīng)拋棄了我們的網(wǎng)站，不可能再為網(wǎng)站創(chuàng)造任何的價(jià)值，也就是所謂的流失用戶。

  流失用戶，是指那些曾經(jīng)訪問過網(wǎng)站或注冊過的用戶，但由于對網(wǎng)站漸漸失去興趣后逐漸遠(yuǎn)離網(wǎng)站，進(jìn)而徹底脫離網(wǎng)站的那批用戶。當(dāng)然，一個(gè)網(wǎng)站一定會(huì)存在流失用戶，這是網(wǎng)站用戶新老交替中不可避免的，但流失用戶的比例和變化趨勢能夠說明網(wǎng)站保留用戶的能力及發(fā)展趨勢。

  舉個(gè)簡單的例子，我們經(jīng)?？梢钥吹侥承?shù)據(jù)分析報(bào)告中說：某某網(wǎng)站的注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過幾百萬，但其實(shí)這些數(shù)據(jù)并沒有太大的意義，因?yàn)榭赡苓@幾百萬里面很多用戶都已經(jīng)不再登錄該網(wǎng)站（流失用戶），真正最近登錄過或有過操作行為的用戶（活躍用戶）其實(shí)不到一萬。所以對于一個(gè)網(wǎng)站而言，真正有意義的是活躍用戶數(shù)而非總用戶數(shù)，因?yàn)橹挥羞@些用戶在為網(wǎng)站創(chuàng)造著價(jià)值。

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