店鋪日?！绊戅D(zhuǎn)化的因素
六道中國 | 發(fā)表于 2018-11-20
大家都知道，購買轉(zhuǎn)化率是指消費(fèi)者成功購買的總值除以商家通過各種銷售推廣的總和所得出的數(shù)值。
影響轉(zhuǎn)化率的主要因素有很多，如品牌知名度、產(chǎn)品的可選擇性、產(chǎn)品價(jià)格、庫存、店鋪頁面裝修、店鋪活動(dòng)、店鋪推廣、客服等。大體的來說，可以分為三類：店鋪視覺，店鋪體驗(yàn)和店鋪或送。
1、好的店鋪視覺可以提升店鋪或產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，加強(qiáng)店鋪訪問深度和訪問時(shí)間，降低跳失率，增加產(chǎn)品溢價(jià)，最終提高轉(zhuǎn)化率。那么在店鋪視覺中，應(yīng)該如何提升轉(zhuǎn)化率呢。
1）店鋪首頁。店鋪首頁的裝修，能讓消費(fèi)者清楚地了解整個(gè)店鋪的風(fēng)格、文化以及店鋪的營銷活動(dòng)。一個(gè)好的店鋪首頁可起到以下積極作用：
提升信任度
增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)
延長訪問頁面時(shí)間
增加訪問頁面深度
增多店鋪/寶貝收藏
以下幾點(diǎn)需要商家注意的地方
Pc端店招
Pc端導(dǎo)航欄
首頁內(nèi)容模塊建議
無線首頁千人千面
2）寶貝詳情頁
突出核心賣點(diǎn)
把我消費(fèi)者最關(guān)心的點(diǎn)
圖文并茂
善用視頻和動(dòng)態(tài)圖，利用場(chǎng)景全方位展現(xiàn)和表達(dá)產(chǎn)品
搭配套餐或關(guān)聯(lián)營銷，這個(gè)促銷模塊商家要很好的利用起來，不僅能提高轉(zhuǎn)化率還能提升客單價(jià)
品質(zhì)和售后保證，消除疑慮
2、線上店鋪體驗(yàn)可以分為客服服務(wù)體驗(yàn)、評(píng)價(jià)體驗(yàn)和售后體驗(yàn)。做好這三方面的體驗(yàn)對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化的推動(dòng)是不言而喻的。
1）好的客服應(yīng)該具備以下技能：
專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
清晰了解店鋪的活動(dòng)
快速反應(yīng)
端正心態(tài)
耐心傾聽
誠懇道歉
補(bǔ)償挽救
及時(shí)催付
2）評(píng)價(jià)體驗(yàn)
80%以上的消費(fèi)者在進(jìn)入詳情頁后會(huì)查看評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)中一旦出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)中一旦出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響。而優(yōu)質(zhì)的好評(píng)則會(huì)大大提升轉(zhuǎn)化率和成交率。商家的回評(píng)工作無論是好評(píng)還是差評(píng)都需要維護(hù)起來。好評(píng)的回評(píng)是和消費(fèi)者的良性互動(dòng)，給消費(fèi)者帶來親切感。差評(píng)的回評(píng)則有可能讓消費(fèi)者追加好評(píng)，同時(shí)可以讓后來的消費(fèi)者不至于看到評(píng)論馬上就放棄。
3）售后體驗(yàn)
著名的銷售價(jià)喬吉拉得成曾經(jīng)說過“真正的營銷始于售后”。怎么做好售后服務(wù)呢？
建立客戶檔案
售后話術(shù)總結(jié)
售后人員態(tài)度很重要
人性化服務(wù)
主動(dòng)聯(lián)系客戶
引導(dǎo)客戶解決問題
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
3、通過店鋪優(yōu)惠活動(dòng)或營銷活動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望是提升轉(zhuǎn)化率的利器。店鋪活動(dòng)在策劃時(shí)一定要謹(jǐn)記如何實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者覺得占了便宜，而非買便宜。常見的活動(dòng)有，店鋪紅包，優(yōu)惠券，搭配套餐，購物車營銷，淘金幣，全店折扣，限時(shí)打折，滿減，滿件優(yōu)惠等。
影響轉(zhuǎn)化率的因素紛繁復(fù)雜，但只要商家把握了店鋪?zhàn)钪饕膯栴}就能找到提升轉(zhuǎn)化率的突破口。店鋪視覺，店鋪體驗(yàn)和店鋪活動(dòng)是店鋪?zhàn)罨A(chǔ)、最核心的三個(gè)因素，也是影響店鋪轉(zhuǎn)化率的重要因素。
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