維護(hù)老客戶的四大好處！
六道中國(guó) | 發(fā)表于 2018-11-20
對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)講，如果一家店鋪只能依靠引進(jìn)新客戶來(lái)維持店鋪銷(xiāo)量的話，那么這家店鋪永遠(yuǎn)都不能做好，要知道新客源是有限的。要知道維護(hù)一個(gè)老客戶的成本是大大少于開(kāi)發(fā)新客戶的成本，所以我們有必要要把購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶發(fā)展成為店鋪的老客戶，這樣才會(huì)有源源不斷的銷(xiāo)量。除了這一點(diǎn)，維護(hù)老客戶對(duì)于淘寶店鋪究竟有哪些好處呢？
1、節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本
開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶不僅需要廣告宣傳，開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，推銷(xiāo)各類(lèi)寶貝等活動(dòng)，還需要投資一筆巨大的費(fèi)用，這些運(yùn)營(yíng)成本在很大程度上會(huì)超出店主的預(yù)期。因此培養(yǎng)老客戶可以使店鋪運(yùn)營(yíng)事半功倍，極大提高工作效率，有效節(jié)省店鋪的運(yùn)營(yíng)成本。
2、增加店鋪的延展效應(yīng)
延展效應(yīng)是指顧客在店鋪消費(fèi)事，因?yàn)閷?duì)店鋪產(chǎn)生信任和依賴會(huì)主動(dòng)瀏覽店鋪的其他寶貝進(jìn)而嘗試去購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品。延展效應(yīng)對(duì)店鋪具有重要的影響。 隨著延展效應(yīng)的加深，店鋪的收入也會(huì)隨著時(shí)間的增加而不斷增長(zhǎng)，給店鋪帶來(lái)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，延展效應(yīng)也有利于店鋪開(kāi)發(fā)新客戶和市場(chǎng)。
3、口碑品牌宣傳
隨著客戶忠誠(chéng)度的提高，二次回購(gòu)率逐漸增加，顧客對(duì)店鋪和企業(yè)也有了很深的認(rèn)同，在日常的生活中他們會(huì)不斷對(duì)店鋪進(jìn)行口碑宣傳。這些正面的宣傳比起昂貴的廣告宣傳更有力，最直接的增加店鋪的無(wú)形資產(chǎn)。隨著口碑宣傳的力度加大，顧客會(huì)帶動(dòng)自己的朋友進(jìn)店消費(fèi)，使店鋪的知名度大大增加。
4、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)
正確管理老客戶，店鋪里面就擁有了有一群忠誠(chéng)的客戶，店鋪的經(jīng)營(yíng)會(huì)輕松地多。因?yàn)轭櫩托刨囎约旱漠a(chǎn)品和店鋪，他們會(huì)對(duì)其他同行店鋪的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)興趣不大。這樣的話，你的店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)大大增強(qiáng)，這對(duì)店鋪的發(fā)展是很有利的。為客戶提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客才會(huì)對(duì)你的店鋪產(chǎn)生信任。只有真誠(chéng)的對(duì)待自己的顧客，這樣才能牢牢抓住客戶。
注：部分文章屬于轉(zhuǎn)載，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系13927286473進(jìn)行刪除。
在線幫助
