客單價低是什么原因？該采取什么樣的措施？
六道中國 | 發(fā)表于 2019-04-28
淘寶開店有一個指標(biāo)就是客單價，客單價就是指的你的店鋪的每一個客戶評價購買商品的價格，也就是說平均交易金額，它會在一定時間內(nèi)，反應(yīng)每個顧客的平均消費價格，離開了這個一定時期就沒有任何意義了，在店鋪運營過程中，可能某個時間段客單價高，也可能客單價低，那么客單價低是什么原因呢?
1、可能是你店鋪剛做完一次營銷活動，而這個活動的結(jié)束影響了整個店鋪的轉(zhuǎn)化，當(dāng)然也就會影響客單價了，大家平時對于營銷活動可能有一個誤區(qū)，認(rèn)為營銷就是打折，薄利多銷這樣的，其實不是，營銷活動的目的是為了讓客人多買，是會讓客單價上去的，所以如果你的營銷活動結(jié)束了沒有活動，那么客單價就會降低。
2、也可能是你上新的款式不好，上新的新款價格比之前的低也會造成客單價低，一般來說，你的店鋪主推款價位會在一定程度上代表客單價，當(dāng)然特殊情況另說，比如家居百貨類，客人買的件數(shù)多，但是每一個的單價都不高，那么你就可以通過新品的更新迭代來提升店鋪客單價。
3、也可能是你在做一些清倉或者低價類型的活動，這個的話也是會造成整個店鋪的客單價走低的，清倉過程中雖然會讓你的寶貝轉(zhuǎn)化率達(dá)到最高點，但是清倉走的是低價的模型，肯定會影響店鋪客單價的。
4、淘寶店鋪優(yōu)惠券設(shè)置不合理也會影響客單價，好的優(yōu)惠活動會提高客單價，打個比方，你之前的產(chǎn)品價格是50元，然后你設(shè)置了滿75減5元的活動，消費者可能會買兩件，但是如果你設(shè)置了滿100減10元，那么消費者很可能就只會買一件了，因為差距太大，所以大家在設(shè)置的時候要綜合你本身主推款的單價和目前的客單價來設(shè)置。
5、客單價低還和店鋪設(shè)置相關(guān)，比如你的店鋪導(dǎo)航欄設(shè)置不合理，打個比方，你店鋪的寶貝因為功能不同而有多個價位，那么消費者肯定是愿意從一個低價的產(chǎn)品進(jìn)來然后慢慢走高的，而不是一進(jìn)來就是高的價格，因此導(dǎo)航欄設(shè)置合理也是會提高客單價的。
6、其實客服的影響是最大的，因為客服是鏈接商品和消費者之間的樞紐，消費者購買產(chǎn)品的過程中很多時候都會詢問一些問題，如果你回答的不好或者不及時，消費者很容易就打消了購買的念頭，如果你做的好，那么消費者很可能會購買一些相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，比如你賣手機(jī)的，那么你可以推薦一下耳機(jī)或者充電寶之類的，客單價就上升了。
其實客單價長期走低的一個重要現(xiàn)象就是當(dāng)消費者在跟你講價的時候，你能否應(yīng)對客人講價的這種能力，客戶在淘寶購物的時候很多時候都是會講價的，這其實很正常，但是客服在面對講價的時候能不能堅守底線，在底價的基礎(chǔ)上給客人其他的方式來補(bǔ)償，如果你直接降價了，那么客單價就肯定低了，但是用其他禮物來補(bǔ)償，客單價就不會降低。
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