怎么提高淘寶客服業(yè)績?有哪些方法?
六道中國 | 發(fā)表于 2019-04-28
對于淘寶客服而言，能夠擁有好的業(yè)績，可能也就意味著自己的工資也會更上一層樓，畢竟業(yè)績就會有提成或者是獎金的，那么大家是否知道怎么提高淘寶客服業(yè)績?有哪些好的方法呢?
1、提升表達(dá)能力
其實(shí)客服就是為了跟消費(fèi)者去進(jìn)行溝通，既要準(zhǔn)確無誤的表達(dá)產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)也要避免造成誤會，如果能夠讓消費(fèi)者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進(jìn)購買，不過該要堅(jiān)持的原則性問題還得堅(jiān)持呢!
2、服務(wù)態(tài)度好，解決問題及時(shí)
客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務(wù)態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應(yīng)該很淡定的去解決，千萬不要怕，當(dāng)這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個(gè)顧客，銷量自然也會上升。
3、說話算話，及時(shí)跟進(jìn)
在客戶下單之后，客服人員應(yīng)該要多跟蹤，同時(shí)答應(yīng)客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進(jìn)其快遞和收貨情況。同時(shí)也要對客戶的特征進(jìn)行記錄，做好客戶檔案。
對于老顧客，也要在平時(shí)店鋪有活動的時(shí)候，進(jìn)行回訪，而且要第一時(shí)間告知這些老顧客店鋪的活動，讓他們能夠快速的了解店鋪活動，也能提升店鋪的銷量。
4、針對性的回答問題
不少客服人員都是消費(fèi)者問什么就回答什么，其實(shí)想要讓消費(fèi)者買單，當(dāng)然得把產(chǎn)品的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，增加購買的機(jī)會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。
客戶的下單其實(shí)更多的時(shí)候都是在于客服人員的引導(dǎo)，其實(shí)客服人員的工作也可以說成是一個(gè)銷售人員，需要掌握好產(chǎn)品的特色，然后再解答客戶的疑惑，接著再去引導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。
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