京東物流投訴，商家應(yīng)該如何應(yīng)對為好？
六道中國 | 發(fā)表于 2019-04-28
投訴，相信很多京東商家在運營店鋪的過程中，或多或少都會遇到這樣的情況，其中就包括物流方面的投訴。其實對于物流服務(wù)指標(biāo)，其考核標(biāo)準(zhǔn)也是根據(jù)行業(yè)的均值來定的，相對來說還是比較公平的，而且其作用也是為了提醒商家注意物流和虛假發(fā)貨的問題。那么如何分析和處理京東物流投訴?小編這就告訴大家。
其一，即對店鋪的影響。在物流官網(wǎng)可以查到物流更新信息，但還是有買家投訴物流，一般來說，這種情況對店鋪是沒有影響的。但如果投訴多了還是對店鋪有影響的，比如信譽度和服務(wù)指標(biāo)考核。
其二，即為什么被投訴。買家在下單后肯定會關(guān)注發(fā)貨時間和物流配送時長，對于買家來說，肯定是希望商家能夠第一時間發(fā)貨，而且能盡快收到貨物。當(dāng)買家看到下單后物流信息一直沒有更新，那肯定是有一定的疑慮藏在心中的，如果換位思考的話，這樣的心理不是不可以理解。
其三，即如何避免投訴。一家靠譜的物流公司是首要條件。然后關(guān)于訂單發(fā)貨后物流更新的問題，提前和自己的物流公司溝通好，避免發(fā)生意外情況導(dǎo)致物流更新不及時。
而且自己也要時刻去關(guān)注訂單發(fā)貨后的物流更新狀態(tài)，既能減少物流異常導(dǎo)致的投訴，又能避免虛假發(fā)貨。 其次發(fā)貨后可以提醒買家，比如您的訂單已發(fā)貨，預(yù)計多久到達，發(fā)現(xiàn)物流異常請及時與我們聯(lián)系等等這類的話。這樣也可以有效避免部分買家的投訴，提升購物體驗。
其四，即如何處理投訴。第一時間在物流官網(wǎng)上核實物流是否存在異常，如丟件或漏件等情況，核實后及時和物流公司溝通，避免被平臺判定為虛假發(fā)貨。然后聯(lián)系買家說明具體情況，讓買家不至于心存疑慮，避免退款發(fā)生的可能。
講到這里，小編今天所講的和物流投訴有關(guān)的事宜也就相應(yīng)的結(jié)樣才能束了。總之，作為商家，遇到這類情況的時候，不要一味的逃避，這是沒有用個。更多的還是去面對，然后分析原因和解決問題，這讓店鋪獲得一個更好的發(fā)展環(huán)境。
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